Carta de Derechos Mínimos
Del Usuario de Servicios de Telecomunicaciones
Derechos del Usuario
1. Derecho a la Información
- • Recibir información clara y veraz sobre los servicios contratados
- • Conocer las características técnicas del servicio
- • Obtener información sobre tarifas, condiciones y restricciones
- • Acceder a información sobre el estado de su servicio
2. Derecho a la Privacidad
- • Protección de datos personales conforme a la ley
- • Confidencialidad en las comunicaciones
- • Control sobre el uso de información personal
- • Derecho a la portabilidad numérica
3. Derecho a la Calidad del Servicio
- • Recibir el servicio con las características contratadas
- • Continuidad en la prestación del servicio
- • Atención oportuna de fallas y interrupciones
- • Compensación por incumplimiento en la calidad
4. Derecho a la Atención
- • Recibir atención respetuosa y oportuna
- • Presentar quejas y reclamaciones
- • Obtener respuesta en tiempos establecidos
- • Acceso a mecanismos de solución de controversias
5. Derecho a la Facturación
- • Recibir facturación clara y detallada
- • Conocer todos los cargos aplicados
- • Solicitar aclaraciones sobre la facturación
- • Medios de pago accesibles y seguros
6. Derecho a la Cancelación
- • Cancelar servicios conforme a las condiciones contractuales
- • No pagar penalizaciones no justificadas
- • Conservar la propiedad de equipos pagados
- • Recibir la liquidación correspondiente
Mecanismos de Protección
REDV6 - Atención al Cliente
Teléfono: (444) 846-4512
Email: atc@redv6.com
WhatsApp: +52 1 444 846 4512
Instituto Federal de Telecomunicaciones
Portal: www.ift.org.mx
Teléfono: 800 120 4000
PROFECO: 800 468 8722
Esta Carta de Derechos cumple con las disposiciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones
Resolución P/IFT/123456/450 del año 2021