Contrato de Adhesión

REDV6 TELECOM S.A. DE C.V.

RFC: RED123456789

Domicilio: Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P.

Teléfono: (444) 846-4512

Email: atc@redv6.com

Autorización IFT: P/IFT/123456/450-2021

Registro PROFECO: En trámite

PRIMERA. - OBJETO DEL CONTRATO

Por virtud de este contrato, REDV6 TELECOM se obliga a proporcionar al USUARIO los servicios de telecomunicaciones seleccionados, conforme a las especificaciones técnicas y comerciales aquí establecidas.

Servicios Disponibles:

• Internet de Banda Ancha: Conexión residencial y empresarial
• Telefonía IP: Servicios de voz sobre protocolo de internet
• Seguridad CCTV: Videovigilancia y monitoreo
• Servicios Adicionales: Configuración, soporte y mantenimiento

SEGUNDA. - ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Internet Residencial

• Velocidades: 50 Mbps a 300 Mbps
• Conexión simétrica disponible
• Disponibilidad: 99.5% mensual
• Latencia: < 15 ms promedio
• Sin límites de consumo

Internet Empresarial

• Enlaces dedicados 1:1
• Velocidades hasta 1 Gbps
• SLA 99.9% garantizado
• IPs públicas estáticas
• Soporte prioritario 24/7

TERCERA. - INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN

Proceso de Instalación

Inspección técnica del sitio
Instalación de equipos y cableado
Configuración y pruebas
Capacitación básica al usuario
Entrega de documentación

Tiempos de Respuesta

• Residencial: 48-72 horas
• Empresarial: 24-48 horas
• Instalación GRATIS incluida
• Activación: Inmediata

CUARTA. - TARIFAS Y FORMA DE PAGO

Planes Residenciales

BÁSICO - 50 Mbps

$399/mes + IVA

PREMIUM - 150 Mbps

$599/mes + IVA

ULTRA - 300 Mbps

$899/mes + IVA

Formas de Pago

• Transferencia bancaria (5% descuento)
• Tarjeta de crédito/débito
• Depósito en ventanilla
• Pago en efectivo (puntos autorizados)

• Fecha de corte: Día de activación
• Vencimiento: 10 días después del corte
• Reconexión: $150 + IVA
• Sin permanencia forzosa

QUINTA. - OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Obligaciones de REDV6

• Proporcionar el servicio con las características contratadas
• Realizar instalación sin costo adicional
• Proporcionar soporte técnico 24/7
• Mantener la disponibilidad del servicio según SLA
• Facturar de manera clara y detallada
• Respetar la privacidad del usuario
• Notificar mantenimientos programados

Obligaciones del USUARIO

• Realizar pagos puntualmente
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Permitir acceso para instalación y mantenimiento
• Cuidar y proteger los equipos instalados
• Usar el servicio de manera responsable
• Notificar cambios de domicilio
• Cumplir con las políticas de uso

SEXTA. - SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Causas de Suspensión

• Falta de pago por más de 15 días
• Uso indebido o violación de términos
• Proporcionar información falsa
• Daño intencional a equipos
• Actividades ilegales

Terminación del Contrato

Por parte del Usuario:

• Aviso con 30 días de anticipación
• Liquidación de adeudos
• Devolución de equipos
• Sin penalizaciones

Por parte de REDV6:

• Incumplimiento grave del usuario
• Falta de pago recurrente
• Aviso con 15 días de anticipación
• Retiro de equipos

SÉPTIMA. - GARANTÍAS Y LIMITACIONES

Garantías Otorgadas

• Disponibilidad del servicio según plan
• Velocidades mínimas garantizadas
• Soporte técnico especializado
• Equipos en perfecto estado
• Instalación profesional

Limitaciones

• Condiciones climáticas extremas
• Fallas en infraestructura de terceros
• Mantenimientos programados
• Caso fortuito o fuerza mayor
• Sabotaje o vandalismo

OCTAVA. - POLÍTICA DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Datos Recopilados:

• Información de identificación y contacto
• Datos de facturación y pago
• Patrones de uso del servicio
• Información técnica de conexión

NOVENA. - SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Procedimiento de Atención

Primera Instancia: Contacto directo con Atención al Cliente
Teléfono: (444) 846-4512 | Email: atc@redv6.com
Segunda Instancia: Escalamiento a Supervisión
Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
Tercera Instancia: Unidad Especializada de Atención (UEA)
Email: atc@redv6.com | Tiempo: 10 días hábiles
Instancias Externas: IFT y PROFECO
IFT: 800-120-4000 | PROFECO: 800-468-8722

DÉCIMA. - DISPOSICIONES GENERALES

Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de San Luis Potosí, S.L.P.

Modificaciones

Las modificaciones al presente contrato deberán ser notificadas con 30 días de anticipación y se considerarán aceptadas si el usuario continúa usando el servicio.

Vigencia

Este contrato entra en vigor al momento de la activación del servicio y permanece vigente mientras se mantenga la prestación del mismo.

Aceptación del Contrato

Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en este Contrato de Adhesión.

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Contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor
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