Términos y Condiciones
Condiciones de Uso de los Servicios REDV6
Última actualización: Enero 2025
1. Aceptación de Términos
Al contratar y utilizar los servicios de REDV6 Telecom, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones, así como las políticas y procedimientos aquí establecidos.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el usuario y REDV6 Telecom, y son de observancia obligatoria.
2. Definiciones
- "REDV6": REDV6 Telecom S.A. de C.V.
- "Usuario": Persona física o moral que contrata los servicios
- "Servicios": Internet, telefonía, CCTV y servicios relacionados
- "Equipo": Hardware proporcionado para la prestación del servicio
3. Servicios Ofrecidos
Internet Residencial
- • Conexión de banda ancha
- • Velocidades simétricas
- • Instalación profesional
- • Soporte técnico 24/7
Internet Empresarial
- • Enlaces dedicados
- • SLA garantizado
- • IP estáticas
- • Soporte prioritario
4. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Realizar pagos puntualmente según las condiciones contratadas
- Hacer uso responsable de los servicios
- Cuidar y proteger el equipo proporcionado
- Notificar cambios de domicilio o datos de contacto
5. Uso Prohibido
El usuario se compromete a NO utilizar los servicios para:
- • Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
- • Distribución de contenido ofensivo, difamatorio o pornográfico
- • Ataques informáticos, hacking o actividades maliciosas
- • Violación de propiedad intelectual
- • Spam o envío masivo de correos no solicitados
- • Reventa de servicios sin autorización expresa
6. Facturación y Pagos
Formas de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito/débito o en efectivo en puntos autorizados.
Fechas de Corte
La facturación se genera mensualmente. El pago debe realizarse dentro de los primeros 10 días del mes siguiente.
7. Suspensión del Servicio
REDV6 podrá suspender el servicio en los siguientes casos:
- • Falta de pago por más de 15 días
- • Uso indebido o violación de estos términos
- • Mantenimiento programado (previo aviso)
- • Fuerza mayor o caso fortuito
- • Incumplimiento de obligaciones contractuales
8. Garantías y Limitaciones
Garantías
- • Disponibilidad del 99.5%
- • Velocidades según plan contratado
- • Soporte técnico 24/7
- • Calidad en la instalación
Limitaciones
- • Factores climáticos adversos
- • Interrupciones por terceros
- • Mantenimiento de red
- • Fallas de proveedores upstream
9. Cancelación del Servicio
Proceso de Cancelación
- Solicitud por escrito con 30 días de anticipación
- Liquidación de adeudos pendientes
- Devolución de equipos en buen estado
- Verificación técnica de desinstalación
Nota: No se cobran penalizaciones por cancelación. El usuario es propietario del equipo pagado completamente.
10. Modificaciones
REDV6 se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones serán notificadas con al menos 30 días de anticipación.
El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de las modificaciones.
11. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto y Soporte
Atención al Cliente
Teléfono: (444) 846-4512
Email: atc@redv6.com
WhatsApp: +52 1 444 846 4512
Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 8:00 - 20:00 hrs
Sábados: 9:00 - 17:00 hrs
Soporte Técnico: 24/7
REDV6 Telecom S.A. de C.V. - Autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones
Resolución P/IFT/123456/450 del año 2021